Politica di Rimborso

1. Ammissibilità del Rimborso:

Offriamo rimborsi per gli ordini idonei entro 14 giorni dalla data di consegna. Se sono trascorsi 14 giorni dalla consegna, purtroppo non possiamo procedere al rimborso. Per poter ottenere un rimborso, le piante devono essere nelle condizioni originali, non utilizzate e nella stessa confezione in cui sono state ricevute.

2. Piante Danneggiate o Difettose:

Nell’improbabile caso in cui le piante arrivino danneggiate o difettose, siamo qui per aiutarvi. Contattate il nostro team di assistenza clienti immediatamente dopo aver ricevuto le piante, fornendo immagini chiare e una descrizione dettagliata del problema. Una volta verificato il danno o il difetto, saremo lieti di offrirvi una o più piante sostitutive senza costi aggiuntivi o di fornirvi un rimborso completo.

Se l’opzione di spedizione con il pacchetto riscaldante non viene utilizzata durante i mesi invernali, non possiamo assumerci la responsabilità per i danni da freddo alle piante sensibili, come le varietà tropicali e subtropicali.

3. Mancata Consegna o Smarrimento dei Pacchi:

Se il vostro ordine non è stato consegnato entro i tempi di consegna previsti ed è considerato smarrito, contattate il nostro team di assistenza clienti. Condurremo un’indagine approfondita per individuare il pacco. Se non riusciamo a localizzarlo, vi offriremo un rimborso completo, comprese le spese di spedizione.

4. Cambiamento di Idea:

Se cambiate idea o decidete di non volere più le piante ordinate, contattate il nostro servizio clienti entro 14 giorni dalla data di consegna. In questi casi, potreste avere diritto a un rimborso, ma vi ricordiamo che le spese di spedizione di ritorno sono a vostro carico e che le piante devono essere restituite nelle loro condizioni originali.

5. Procedura di Rimborso:

Per avviare una richiesta di rimborso, si prega di contattare il nostro team di assistenza clienti all’indirizzo info@diflora.it. Una volta ricevuta e approvata la richiesta, provvederemo a elaborare il rimborso sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Si prega di notare che, a seconda del fornitore di pagamento, potrebbe essere necessario un ulteriore periodo di tempo prima che il rimborso venga visualizzato sul conto dell’utente.

6. Eccezioni:

• Non siamo in grado di offrire rimborsi per piante danneggiate a causa di cure improprie o incuria dopo la consegna.
• I rimborsi non sono applicabili agli ordini per i quali il cliente ha fornito informazioni di spedizione errate, con conseguente mancata consegna.
• Non possiamo essere ritenuti responsabili per la documentazione incompleta fornita dall’importatore e pertanto non possiamo offrire rimborsi per le spedizioni interessate da questo problema. Consigliamo vivamente di assicurarsi che tutti i documenti necessari siano completi e accurati prima di inviarli a noi per evitare potenziali ritardi o problemi con la spedizione.
• Non saranno accettate restituzioni da parte di clienti che non rispettano le leggi sull’importazione del proprio paese o che si rifiutano di pagare i dazi all’importazione.

7. Ordini Internazionali:

Se una spedizione impiega più di 21 giorni lavorativi per raggiungere la destinazione finale, offriamo un rimborso per le piante morte o la possibilità di aggiungere gratuitamente tali piante a un nuovo ordine, come concordato con il cliente. La vostra soddisfazione è la nostra massima priorità e ci impegniamo a fornire un servizio clienti eccellente in ogni situazione. Il nostro imballaggio garantisce piante sane fino a 21 giorni lavorativi dopo la spedizione. Abbiamo una vasta esperienza nel processo di sdoganamento e siamo ben attrezzati per fornire tutta l’assistenza necessaria per le varie procedure. Non esitate a contattarci via e-mail o WhatsApp, utilizzando le informazioni di contatto fornite in questa pagina. Ci impegniamo a fornire un servizio rapido e utile ai nostri clienti.

Se avete domande o dubbi sulla nostra politica di rimborso, non esitate a contattare il nostro team di assistenza clienti. Ci impegniamo a fornirvi un servizio eccezionale e a garantire la vostra soddisfazione per ogni acquisto.